Términos & Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE ENTRADAS Y ASISTENCIA AL TEATRO
Estos términos y condiciones generales de venta de entradas y asistencia al teatro (en adelante, “Condiciones Generales”) se aplican a los consumidores que adquieren entradas y asisten al teatro a espectáculos organizados u ofrecidos por Stage Entertainment España, S.L.U. (en adelante “Stage Entertainment”). Su objetivo es proporcionar claridad sobre los derechos y obligaciones mutuos, para que puedas disfrutar de tu visita al teatro sin preocupaciones.
Al adquirir una entrada o asistir a un espectáculo, declaras estar de acuerdo con estas Condiciones Generales.
Estas Condiciones Generales se actualizan periódicamente. La versión más reciente se puede consultar en www.stage.es .
1. Generalidades
Los siguientes términos utilizados en estas Condiciones Generales tienen el significado que se indica a continuación:
Bono Flexientrada: vale emitido por Stage Entertainment, distinto de una Tarjeta Regalo, canjeable por Entradas.
Contrato: el acuerdo entre Stage Entertainment y el Visitante relativo a la adquisición de una Entrada o Servicio y, por tanto, con la representación del Espectáculo.
Entidad de Venta de Entradas: la organización que, por encargo de Stage Entertainment, organiza (también) la venta de Entradas para el Espectáculo.
Entrada (Ticket): el documento (físico o digital) que da derecho de acceso al Espectáculo.
Espectáculo: evento abierto al público en el que se ofrece una actuación de carácter artístico, musical o cultural.
Organizador: la persona o empresa que organiza el Espectáculo, si no es Stage Entertainment.
Organizador Tercero: una tercera parte que organiza una representación o evento en uno de los Teatros.
Paquete: servicios adicionales a la Entrada, como por ejemplo productos de bar y merchandising.
Servicio(s): la venta de un Paquete, una Entrada y otros servicios relacionados.
Sitio Web: el sitio web de Stage Entertainment donde el Visitante puede adquirir Entradas, Paquetes u otros Servicios.
Stage Entertainment: Stage Entertainment España, S.L.U..
Tarjeta Regalo: vale emitido por Stage Entertainment, en formato electrónico o físico, que puede ser adquirido o recibido por un Visitante y canjeado por Entradas, conforme a estas Condiciones Generales.
Teatro: el lugar donde se representa el Espectáculo.
Visitante: toda persona física o jurídica que celebre un Contrato con Stage Entertainment para asistir a un Espectáculo, o bien la persona que visita el Teatro y asiste a un Espectáculo.
2. Aplicabilidad de las Condiciones Generales
2.1. Estas Condiciones Generales se aplican a toda compra de Entradas, Paquetes o Servicios, independientemente de que se realice directamente a través de Stage Entertainment (ya sea a través de este Sitio Web, a través del teléfono gratuito +34 900 506 670 o en la taquilla del Teatro), mediante un socio, intermediario u otro canal de venta, así como a toda visita organizada o realizada en un Teatro de Stage Entertainment.
La venta a grupos (más de diez Entradas) estará disponible en aquellos Espectáculos que tengan disponible esta opción, que podrá estar sujeta a posibles costes adicionales que se serán previamente informados por Stage Entertainment. En tales supuestos la compra se podrá realizar llamando al teléfono +34 932 20 18 32 o enviando un correo electrónico a grupos@stage-entertainment.com .
2.2. El Teatro donde se represente el Espectáculo puede tener normas internas o condiciones generales propias que el Visitante debe respetar. En caso de conflicto, prevalecerán las Condiciones Generales de Stage Entertainment.
2.3. Al adquirir un Servicio, el Visitante declara aceptar estas Condiciones Generales.
2.4. Si el Visitante no es la persona que realizó la compra de la Entrada o del Servicio (por ejemplo, en caso de regalo o reserva de grupo), estas Condiciones Generales serán aplicables desde el momento en que la Entrada se entregue (digitalmente) o el Servicio sea confirmado, o bien desde que el Visitante acceda al Teatro y haga uso de la Entrada o del Servicio. El comprador se responsabiliza de que el Visitante pueda tomar conocimiento de la existencia y aplicabilidad de estas Condiciones Generales.
2.5. Si el Contrato se ha celebrado mediante la intermediación de una Entidad de Venta de Entradas designada por Stage Entertainment, y dicha entidad aplica también sus propias condiciones generales, en caso de conflicto prevalecerán las Condiciones Generales de Stage Entertainment.
2.6. Si un Organizador Tercero aplica también sus propias condiciones generales, prevalecerán las condiciones del Organizador Tercero, salvo en lo relativo a las normas aquí establecidas sobre la visita al Teatro.
3. Compra y formalización del Contrato
3.1. El Contrato se formaliza en el momento en que el Visitante solicita una Entrada o Servicio a través de un canal oficial de venta de Stage Entertainment y el pago se ha completado con éxito y ha sido confirmado por Stage Entertainment.
3.2. El Contrato también se aplica a Entradas o Servicios facilitados por el comprador original a un tercero (por ejemplo, como regalo o en una reserva de grupo). A efectos de la aplicación de las presentes Condiciones Generales, dicho tercero se considerará Visitante y estará vinculado al Contrato desde el momento indicado en el apartado 2.4..
3.3. El Visitante debe facilitar datos correctos y completos al realizar el pedido de la Entrada o el Servicio. Stage Entertainment no se hace responsable de los daños derivados de la facilitación de datos incorrectos o incompletos.
3.4. Una vez completado el pedido , el Visitante recibirá una confirmación por correo electrónico, incluida la Entrada electrónica. El Visitante es responsable de revisar dicha confirmación a tiempo y de guardar correctamente la Entrada electrónica.
3.5. El Visitante tiene la posibilidad de recibir la Entrada en versión impresa por correo postal previo pago y siempre y cuando esta opción esté disponible. En ese caso, la Entrada se enviará a la dirección de facturación, salvo indicación en contrario.
3.6. En principio, las Entradas electrónicas se enviarán el mismo día; las Entradas en papel, siempre y cuando esta opción esté disponible, se enviarán por correo postal como máximo cinco días laborables antes del inicio del Espectáculo.
3.7. Stage Entertainment se reserva el derecho de permitir la recogida de la Entrada en la taquilla del Teatro correspondiente Si fuera necesario, se le informará de ello a su debido tiempo por correo electrónico o por teléfono.
3.8. Para la recogida en taquilla del Teatro, deberá llevar consigo la confirmación del pedido y la tarjeta de crédito/débito utilizada, junto con un documento de identidad.
3.9. Las Entradas y los Servicios son personales y están destinados exclusivamente al uso del Visitante.
3.10. Para acceder al Teatro en el que se representa el Espectáculo es obligatorio presentar una Entrada válida para el mismo. Stage Entertainment se reserva el derecho de denegar el acceso a un Visitante si:
a) la Entrada es inválida, falsificada o ya ha sido utilizada;
b) el Visitante proporciona datos incorrectos o existe sospecha de ello. En ese caso, se le podrá solicitar que presente un documento de identidad válido;
c) existe duda sobre la legalidad de la adquisición de la Entrada;
d) existen otros motivos objetivos que lo justifiquen.
4. Precios y pago
4.1. El precio de la Entrada es el vigente en el momento de aceptación del pedido y del pago. Todos los precios publicitados incluyen gastos de gestión e impuestos aplicables, pero no incluyen posibles costes variables, como gastos de envío. El precio se expresa en la moneda Euro (€).
Los gastos de gestión son un recargo que se añade al precio base de la Entrada como contraprestación a servicios que son prestados al Visitante, como por ejemplo los servicios de atención al cliente, la gestión de avisos e informaciones sobre el Espectáculo, la programación del Espectáculo, la visualización de mapa de butacas con fotografías que representan la visibilidad desde cada lugar del Teatro, etcétera. En la medida en que los gastos de gestión se configuran como un concepto ajeno tanto al precio base de la Entrada, como al desarrollo del Espectáculo y sirven para sufragar servicios que se prestan igualmente al Visitante con independencia de cualquier incidencia que afecte al desarrollo del Espectáculo, en caso de cancelación o modificación de ésta, Stage Entertainment se reserva el derecho a su devolución.
4.2. En algunos casos, los precios pueden variar según la oferta y la demanda. En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Visitante dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación y los gastos adicionales que se repercutan al Visitante. El precio que figure en el carrito al finalizar el pedido será el precio definitivo. El Visitante puede solicitar a Stage Entertainment, en su caso, las facturas correspondientes a compra de las Entradas. En el caso de que el Visitante necesite ayuda de Stage Entertainment en tal gestión, deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
4.3. El pedido solo se confirma una vez que Stage Entertainment haya recibido el pago completo. Stage Entertainment se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude, uso no autorizado o información incorrecta, incompleta o engañosa.
4.4. Las concesiones o descuentos están sujetos a disponibilidad, pueden limitarse a determinados niveles de precios o espectáculos, y pueden retirarse sin previo aviso.
4.5. Si se indica un precio incorrecto (por error humano o técnico), Stage Entertainment se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe pagado, informando de ello al Visitante lo antes posible.
5. Reventa, cambios y cancelación
5.1. Se prohíbe la reventa de Entradas a terceros o cederlas, directa o indirectamente, a terceros de cualquier forma, ya sea con fines comerciales o no, en los términos establecidos en la normativa vigente. La reventa de Entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
No está permitido ofrecer Entradas en campañas comerciales y/o promocionales —de cualquier naturaleza— o realizar referencias, de cualquier forma, a los accesos o espectáculos a los que dichas Entradas dan derecho.
Al recibir y abonar las Entradas, el Visitante manifiesta expresamente su aceptación de esta cláusula 5.1. ante Stage Entertainment. No obstante, se permite la cesión ocasional de una Entrada o Servicio a un tercero sin fines comerciales (por ejemplo, como obsequio).
5.2. El Visitante debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las Entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al Espectáculo o cometer un error al adquirir las Entradas no son motivos que permitan su devolución. Sólo podrán anularse Entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a Stage Entertainment.
En este sentido, el Visitante no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al estar excluido el ejercicio del mismo en estos casos.
5.3. Servicio Flexientrada: Para las compras de Entradas en el Sitio Web o a través del teléfono gratuito +34 900 506 670, Stage Entertainment ofrece al Visitante la posibilidad de cambiar de forma gratuita la fecha de las Entradas adquiridas hasta las 18 horas del día anterior al Espectáculo. No se aplicarán descuentos sobre las nuevas Entradas si el Espectáculo no tiene descuentos habilitados que lo permitan, aunque las Entradas originales hubieran sido adquiridas con descuento. El Servicio Flexientrada no aplica a las Entradas obtenidas por sorteos, concursos, etc. Se pueden aplicar otras restricciones. La política de este servicio puede cambiar o ser revocada sin previo aviso. Consulta las condiciones de uso de este servicio en el Sitio Web.
6. Inicio del Espectáculo
6.1. El Teatro abre generalmente al menos una hora antes del inicio del Espectáculo. Stage Entertainment (y, en particular, el Teatro en cuestión) se reserva el derecho de modificar los horarios de apertura por motivos operativos o de seguridad.
6.2. El Visitante solo podrá acceder a la sala con una Entrada válida. Los empleados del Teatro tienen derecho a comprobar y escanear las Entradas.
6.3. Una vez comenzado el Espectáculo, el Visitante no tendrá derecho a entrar en la sala, salvo que lo autorice expresamente un empleado del Teatro y únicamente acompañado por un empleado. Llegar tarde a un Espectáculo, abandonar la sala o el Teatro antes de que termine no da derecho a reembolso ni compensación por la Entrada o el Servicio y/u otros gastos.
7. Asignación de asientos
7.1. Stage Entertainment se reserva el derecho de asignar al Visitante un asiento diferente al seleccionado en el momento de la reserva o la compra de la Entrada, siempre que el asiento sustitutivo asignado sea de una categoría de precio similar o superior. Si no hay ningún asiento comparable disponible, el Visitante tendrá derecho a una compensación por la diferencia de categoría de precio con respecto al precio indicado en la Entrada. Stage Entertainment no se hace responsable de otros tipos de daños o inconvenientes que se deriven de ello.
7.2. Solo hay un número limitado de asientos disponibles para personas con discapacidad y usuarios de sillas de ruedas. Se trata de asientos más amplios o asientos sin silla. Los Visitantes que deseen un asiento para silla de ruedas deben reservarlo al comprar la Entrada a través del método indicado por Stage Entertainment. Actualmente, estas Entradas se pueden reservar a través del Servicio de Atención al Cliente. Stage Entertainment asignará un asiento adecuado en la medida de lo posible y puede ofrecer asistencia adicional, por ejemplo, para acceder a la sala y acompañar al Visitante hasta su asiento. El Visitante debe indicar claramente cualquier necesidad de asistencia específica al hacer la reserva. En el caso anterior, Stage Entertainment no puede garantizar que todo el grupo pueda sentarse junto, pero hará todo lo posible por conseguirlo.
7.3. El Visitante debe seguir las instrucciones del personal y cumplir las normas de comportamiento del Teatro. Stage Entertainment se reserva el derecho de expulsar a un Visitante en caso de incumplimiento de estas normas o en caso de peligro, molestias o perturbación del Espectáculo o de otros Visitantes. El Visitante no tendrá derecho a reembolso ni compensación alguna.
8. Paquetes
8.1. El Visitante puede reservar servicios adicionales vinculados a una Entrada, como por ejemplo productos de bar y merchandising.
8.2. Los Paquetes solo pueden reservarse junto con una Entrada válida, salvo indicación en contrario. El Contrato se perfecciona en el momento en que el Visitante solicita un Paquete a través del Sitio Web o del Servicio de Atención al Cliente.
8.3. El precio de un Paquete se fija en el momento de la aceptación del pedido y puede variar en función de la disponibilidad, la hora, la ubicación u otros factores. Stage Entertainment se reserva el derecho de realizar cambios en el contenido de un Paquete, siempre que se mantenga la esencia del mismo. Solo en caso de un cambio sustancial, el Visitante tendrá derecho a un cambio de reserva o a un reembolso (tal y como se describe en la cláusula 12).
8.4. Stage Entertainment puede imponer condiciones o restricciones a los Paquetes, como edad mínima, límites de tiempo o normas de seguridad. Los Visitantes deben cumplirlas; el incumplimiento puede dar lugar a la denegación del acceso al Paquete sin derecho a reembolso.
9. Servicios adicionales
9.1. Además de los Paquetes, Stage Entertainment puede ofrecer Servicios adicionales relacionados con la compra de una Entrada.
9.2. Las condiciones exactas se comunican claramente durante el proceso de compra.
10. Vales y tarjetas regalo
10.1. Los Visitantes pueden adquirir Tarjetas Regalo a través del Sitio Web.
10.2. Las Tarjetas Regalo se entregan por el importe indicado por Stage Entertainment y no son canjeables por dinero en efectivo.
10.3. Las Tarjetas Regalo pueden canjearse por Entradas conforme a sus condiciones.
10.4. Si se canjea una Tarjeta Regalo pero no se utiliza todo el saldo, el saldo restante seguirá siendo válido hasta que se agote por completo (teniendo en cuenta el período de validez).
10.5. Si se cancela o se aplaza un Espectáculo, por el que se ha canjeado una Tarjeta Regalo, el titular recibirá un vale sustitutivo de igual valor, válido para el mismo Espectáculo. En este caso, el vale sustitutivo tampoco es canjeable por dinero.
10.6. 10.6. Stage Entertainment no se hace responsable de la pérdida, el robo o la depreciación de los vales o Tarjetas Regalo, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Stage Entertainment.
10.7. Los vales y Tarjetas Regalo no son transferibles, salvo que se indique lo contrario. Los vales y Tarjetas Regalo tampoco pueden utilizarse para su reventa o con fines comerciales.
10.8. El período de validez de los vales y Tarjetas Regalo se indica en el propio vale y en la propia Tarjeta Regalo y en el Sitio Web. Una vez transcurrido el período de validez, el vale o la Tarjeta Regalo caducarán, salvo que la ley disponga lo contrario.
11. Organizador Tercero
11.1. Para que un Organizador Tercero pueda utilizar el Teatro, se celebrará un contrato independiente entre Stage Entertainment y dicho tercero. En estos casos, Stage Entertainment actuará como administrador del Teatro y facilitará la venta de entradas y la realización del espectáculo o evento, si procede.
11.2. Si un Organizador Tercero organiza un espectáculo u otro evento, el Visitante reconoce que Stage Entertainment no es el organizador y no asume ninguna responsabilidad por el contenido del programa o la ejecución.
11.3. En caso de que el Organizador Tercero organice una representación u otro evento, se aplicarán las condiciones generales del Organizador Tercero además de las presentes Condiciones Generales. Además, los Visitantes deberán cumplir en todo momento las condiciones relativas a la asistencia al Teatro (como el acceso, la asignación de asientos, las normas de comportamiento y la seguridad) incluidas en las presentes Condiciones Generales.
11.4. Cuando un Organizador Tercero recurre a una parte propia para la compra de entradas para una representación o evento, se aplicarán principalmente las condiciones de venta de entradas del Organizador Tercero a la compra y al pago, salvo que se especifique lo contrario antes de la celebración del contrato. Stage Entertainment no es parte en la venta de entradas y no se hace responsable del pago, la cancelación o el reembolso de las entradas para estas representaciones u otros eventos.
12. Cambios en el Espectáculo
12.1. Stage Entertainment se reserva el derecho de realizar cambios en el programa, el contenido, la duración, el reparto, la distribución y/o el diseño del Espectáculo, siempre que no se trate de un cambio sustancial. Ninguno de estos cambios se considerará motivo de reembolso.
12.2. Solo en caso de un «cambio sustancial», es decir, un cambio que, según una opinión razonable, haga que el Espectáculo sea esencialmente diferente de lo que los compradores de Entradas podrían esperar en general, el Visitante tendrá derecho a cancelar la compra y solicitar el cambio a otro Espectáculo o el reembolso. La evaluación de si se trata de un cambio sustancial queda reservada a Stage Entertainment, que tendrá en cuenta la naturaleza de la representación, la práctica habitual en el sector y las expectativas del público medio.
13. Propiedad intelectual
13.1. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el nombre, el logotipo y cualquier texto y música (publicitaria) de Stage Entertainment, así como los relacionados con el programa o la fórmula comercial utilizada por Stage Entertainment o cualquiera de sus empresas operativas, son propiedad de Stage Entertainment. El Visitante no está autorizado a hacerlos públicos y/o reproducirlos o utilizarlos de cualquier otra forma o asociarse a ellos, salvo que cuente con el consentimiento expreso por escrito de Stage Entertainment.
13.2. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Espectáculo, incluidos, entre otros, los derechos sobre el nombre, el logotipo, el texto y la música del Espectáculo, son propiedad de los titulares originales de los derechos sobre el Espectáculo o de Stage Entertainment y/o una o varias de sus empresas operativas.
13.3. Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el material publicitario puesto a disposición del Visitante, incluidos los programas, son propiedad de Stage Entertainment y/o de una o varias de sus empresas operativas. El material publicitario mencionado solo podrá utilizarse en su forma original y deberá estar destinado exclusivamente al Contrato. Cualquier uso adicional requiere el consentimiento previo, expreso y por escrito de Stage Entertainment.
13.4. Sin el consentimiento previo por escrito de Stage Entertainment, el Visitante no está autorizado a divulgar las marcas y/o logotipos y/u otros signos distintivos del Visitante o de una empresa afiliada a él, salvo que se acuerde lo contrario.
13.5. Stage Entertainment se reserva el derecho de realizar o encargar la realización de grabaciones de imagen y/o sonido del Espectáculo a la que asista el Visitante. El Visitante no planteará ninguna objeción, ya sea por derechos de autor o de otro tipo, al uso de su retrato/imagen como parte de la divulgación de dicho Espectáculo.
14. Responsabilidad
14.1. El Visitante accede al Teatro y asiste al Espectáculo por su cuenta y riesgo.
14.2. Si es necesario sustituir la Entrada por daños, pérdida y/o robo, el Visitante podrá solicitar una Entrada de sustitución, pero Stage Entertainment estará autorizada a cobrar los gastos correspondientes. El Visitante podrá obtener una Entrada de sustitución en la taquilla del Teatro, previa presentación del justificante de pago y de la reserva.
14.3. Stage Entertainment y/o sus empresas asociadas, su personal y/o (el personal de) terceros contratados por ella, no se hacen responsables de los daños y/o robos de los bienes del Visitante, ni de otros daños relacionados directa y/o indirectamente con la visita al Teatro o Espectáculo, a menos que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave por parte de Stage Entertainment.
14.4. Stage Entertainment se esforzará por que el Espectáculo se lleve a cabo de acuerdo con el horario anunciado. Sin embargo, Stage Entertainment no se hace responsable de las desviaciones del mismo ni de los daños (eventuales) que ello pueda causar al Visitante y/o a terceros. Las horas de inicio indicadas, entre otros, en la Entrada están sujetas a cambios. Stage Entertainment se esforzará por mantener la información actualizada en todo momento y por publicar los cambios a su debido tiempo. No obstante, el Visitante es responsable de comprobar periódicamente (a través del Sitio Web u otros canales de comunicación de Stage Entertainment) si la hora de inicio se ha modificado.
14.5. Stage Entertainment no se hace responsable de los retrasos, la no entrega o la entrega incorrecta de las Entradas, si dichos retrasos o la no entrega o entrega incorrecta no pueden atribuirse a Stage Entertainment.
14.6. Stage Entertainment no se hace responsable del (correcto o incorrecto) procesamiento de las Entradas que el Visitante haya comprado a terceros, con la excepción de cualquier organización de venta de entradas contratada por Stage Entertainment.
14.7. El Visitante reconoce que el Espectáculo para la cual adquiere Entrada puede incluir el uso de luces estroboscópicas, efectos visuales intermitentes y otros elementos de iluminación que podrían afectar a personas con epilepsia fotosensible u otras condiciones médicas sensibles a la luz. Se recomienda a los asistentes que pudieran verse afectados consultar previamente con un profesional médico y tomar las precauciones necesarias. Stage Entertainment no se hace responsable por cualquier efecto adverso que pueda derivarse de la exposición a estos efectos visuales.
15. Fuerza mayor
15.1. Si un Espectáculo no puede llevarse a cabo debido a circunstancias imprevisibles para Stage Entertainment, por lo que la representación del Espectáculo no puede tener lugar (total o parcialmente) en el momento acordado, Stage Entertainment lo comunicará al Visitante lo antes posible.
15.2. Se entiende por fuerza mayor, entre otras cosas, pero sin limitarse a ello: una situación muy grave relacionada con el reparto o la producción (como el fallecimiento de un miembro del reparto), guerra, peligro de guerra, actos de terrorismo, disturbios, medidas restrictivas de gobiernos nacionales y extranjeros, incendios, huelgas, daños y/o averías en equipos y/o sistemas de control de equipos, epidemias (incluso las ya existentes en ese momento y, por lo tanto, previsibles), fallecimiento de uno o varios miembros de la Casa Real, bloqueo/huelga del transporte, inundaciones, exclusiones, sabotaje, enfermedad y/o incapacidad laboral de un artista y, en general, todas las circunstancias imprevistas, tanto en el país como en el extranjero, como consecuencia de las cuales no se puede exigir razonablemente a Stage Entertainment que continúe con la representación del Espectáculo.
16. Representaciones canceladas o reprogramadas / reembolso
16.1. Stage Entertainment se esforzará por reprogramar un Espectáculo cancelado para otra fecha.
16.2. En caso de que no sea posible recuperar el Espectáculo en otro momento, por ejemplo, porque el Espectáculo ya no se representa o porque Stage Entertainment y el Visitante no pueden acordar una fecha alternativa, Stage Entertainment reembolsará el importe pagado por la Entrada, excluidos los gastos de gestión, de la misma forma en que se pagó. Si el Visitante ha comprado la(s) Entrada(s) con una Tarjeta Regalo o un vale, se le proporcionará un nuevo vale.
16.3. En los casos mencionados en esta cláusula, Stage Entertainment no se hace responsable de los gastos de cualquier tipo ya incurridos por el Visitante en relación con la asistencia al Espectáculo. El Visitante tampoco tiene derecho al reembolso de los gastos de envío ni de los productos o Servicios adicionales adquiridos, tales como, entre otros, Paquetes y/o merchandising.
16.4. Es responsabilidad del Visitante comprobar si el Espectáculo ha sido cancelado o aplazado y conocer la nueva fecha/hora. Stage Entertainment hará todo lo posible por informar al Visitante.
17. Normas de conducta y normas internas
17.1. Durante el Espectáculo, el Visitante no está autorizado a realizar fotografías, grabaciones de vídeo y/o audio, independientemente del dispositivo utilizado o de su finalidad, salvo que cuente con el consentimiento previo, expreso y escrito de Stage Entertainment.
17.2. En caso de incumplimiento de la cláusula 17.1, Stage Entertainment y/o el Teatro tendrán derecho a exigir al Visitante que cese inmediatamente la grabación y, si fuera necesario, a confiscar temporalmente el equipo de grabación hasta el final del Espectáculo. También se le puede pedir al Visitante que elimine inmediatamente el material grabado en presencia de un empleado. Stage Entertainment no se hace responsable de ningún daño que se produzca en el equipo de grabación como consecuencia de estas medidas, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Stage Entertainment.
17.3. Los objetos que puedan perturbar la representación del Espectáculo (como teléfonos móviles, relojes inteligentes, gafas inteligentes, tabletas y otros dispositivos electrónicos) deben ponerse en modo silencioso o apagarse antes del comienzo de la representación del Espectáculo.
17.4. En caso de molestias causadas por el mal comportamiento de un Visitante, incluyendo, entre otros, el consumo excesivo de alcohol, el consumo de drogas, el comportamiento agresivo o intimidatorio, la interrupción del Espectáculo o la generación de molestias (acústicas o de otro tipo), los empleados de Stage Entertainment y/o del Teatro tendrán derecho a denegar el acceso al Visitante o a expulsarlo. En tal caso, el Visitante no tendrá derecho a ningún reembolso ni a ninguna otra compensación.
17.5. Está prohibido fumar en el Teatro, incluido el uso de cigarrillos electrónicos o dispositivos similares para fumar o vaporizar.
17.6. Solo se permite consumir en el Teatro alimentos y/o bebidas suministrados o vendidos in situ por Stage Entertainment o el Teatro, salvo que se haya obtenido autorización para ello.
18. Guardarropa
18.1. El uso del guardarropa es en todo momento por cuenta y riesgo del Visitante.
18.2. Los abrigos, paraguas, mochilas, bolsos grandes y otros objetos que, a juicio del personal, no puedan introducirse en la sala, deberán depositarse en el guardarropa. El personal tiene derecho a rechazar el almacenamiento de objetos especialmente valiosos o frágiles (entre los que se incluyen, entre otros, joyas, dinero en efectivo, equipos electrónicos, documentos o equipos profesionales).
18.3. El Visitante no debe dejar objetos de valor sin vigilancia en bolsos, bolsas o prendas de vestir. Stage Entertainment recomienda al Visitante que lleve consigo dichos objetos.
18.4. Stage Entertainment no se hace responsable de los daños, pérdidas o robos de objetos entregados en el guardarropa o dejados de cualquier otra forma en el Teatro, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Stage Entertainment. En tal caso, la responsabilidad de Stage Entertainment se limitará en todo momento al valor actual del objeto en cuestión.
19. Servicio de Atención al Cliente
19.1. Stage Entertainment pone a su disposición un servicio de atención al cliente para preguntas, comentarios y quejas relacionadas con las Entradas, las representaciones, la accesibilidad y otros asuntos relacionados con los Visitantes. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los datos de contacto que figuran en el Sitio Web. El horario actual del Servicio de Atención al Cliente también se muestra en el Sitio Web.
19.2. Si, por cualquier motivo, no es posible realizar el pedido de una Entrada o un Paquete a través del Sitio Web, también se puede hacer por teléfono a través del Servicio de Atención al Cliente.
19.3. El Visitante puede dirigir sus preguntas y reclamaciones al Servicio de Atención al Cliente de Stage Entertainment mediante correo postal a la dirección que figura en el Aviso Legal del Sitio Web, mediante o mediante correo electrónico dirigido a Ayuda@stage-entertainment.com . Stage Entertainment dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. Stage Entertainment dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Visitante puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de Stage Entertainment.
También puedes consultar la sección de preguntas frecuentes disponible en el Sitio Web.
19.4. Las reclamaciones o solicitudes deben describirse de forma completa y clara, y deben ir acompañadas de datos relevantes, como el número de reserva o los datos del Visitante. Stage Entertainment puede solicitar al Visitante que facilite información adicional si es necesario para tramitar debidamente la reclamación o solicitud.
19.5. Si una representación es organizada por un tercero, Stage Entertainment remitirá las reclamaciones relacionadas con la organización de la representación o el evento al tercero en cuestión. Las reclamaciones relacionadas con los servicios del Teatro, las instalaciones para los Visitantes, la seguridad o la política de la sala serán tratadas por Stage Entertainment.
20. Datos personales
20.1. El tratamiento de los datos personales por parte de Stage Entertainment se rige por la política de privacidad que se puede consultar en el Sitio Web de Stage Entertainment.
21. Legislación aplicable y jurisdicción competente
21.1. Toda relación jurídica entre Stage Entertainment y el Visitante se regirá por la ley española.
21.2. Todas las disputas que surjan del Contrato al que se aplican las Condiciones Generales serán resueltas, con exclusión de cualquier otro tribunal, por el tribunal competente de la ciudad de Madrid.
21.3. Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales fueran contrarias a alguna disposición legal, podrán considerarse no escritas y serán reemplazadas por una disposición comparable permitida por la ley.
Última modificación de las Condiciones Generales: 1 de enero de 2026.